Garantía extendida

Ampliación de Garantía: 1 Año Extra

En Joyas Flash, ofrecemos una ampliación gratuita de la garantía, extendiéndola a 4 años para cubrir exclusivamente defectos de fábrica, asegurando que recibas un producto en perfectas condiciones.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía extendida de 4 años cubre exclusivamente defectos de fábrica, es decir, fallos en los materiales o en la fabricación que afectan la funcionalidad o calidad del producto desde el momento de la compra. No cubre el desgaste normal por uso ni daños derivados de mal uso.

Proceso de Evaluación de Garantía

Para acceder a la garantía, es obligatorio seguir estos pasos antes de proceder con cualquier solicitud de devolución o reemplazo:

Documentación Fotográfica y en Vídeo: El cliente deberá enviar fotografías claras y un vídeo del producto a nuestra dirección de correo electrónico: info@joyasflash.com. Esta documentación debe mostrar el supuesto defecto de fábrica de manera detallada y visible.
Evaluación por parte de nuestro equipo: Una vez recibida la documentación, nuestro equipo de expertos analizará las imágenes y el vídeo para determinar si el problema es efectivamente un defecto de fábrica o si se debe a desgaste normal o mal uso.
Opciones de Resolución: Tras la evaluación, nuestro equipo decidirá la mejor forma de proceder:
- Devolución del dinero: Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica y no es posible ofrecer un reemplazo, procederemos a realizar la devolución del dinero.
- Reemplazo por un producto igual: Si el defecto de fábrica es confirmado y contamos con stock disponible, se enviará un reemplazo por un producto igual o equivalente.
Nota: En ningún caso el cliente deberá enviar el producto físicamente a nuestras instalaciones. Todas las evaluaciones se realizarán a partir de las fotografías y vídeos proporcionados.

Importante: Detección Temprana de Defectos

Es importante que el cliente revise el producto al recibirlo y lo use en condiciones normales desde el primer momento. Aunque ofrecemos una garantía extendida de 4 años, los defectos de fábrica suelen manifestarse en los primeros días o semanas de uso. Si el daño se reporta mucho tiempo después, es más probable que se deba al desgaste natural y no a un defecto de fábrica, por lo que no estará cubierto por la garantía.

¿Qué se considera desgaste normal?

El desgaste normal es un resultado inevitable del uso continuo de las joyas y no está cubierto por nuestra garantía. Algunos ejemplos de desgaste incluyen:

Pérdida de brillo o coloración: Causados por la exposición a aire, productos químicos, perfumes y lociones.
Arañazos superficiales: Son comunes en el uso diario, especialmente en anillos, pulseras y collares.
Desgaste en cierres o bisagras: Los cierres pueden aflojarse con el tiempo debido al uso repetido.
Desgaste en grabados o detalles: Los detalles finos pueden desvanecerse o suavizarse con el uso continuo.
Roturas por uso prolongado: Las piezas pueden romperse por desgaste acumulado, lo que no está cubierto por la garantía.

Exclusiones de la Garantía

Nuestra garantía no cubre los siguientes casos:

Daños causados por accidentes, caídas, uso indebido, abuso, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
Desgaste natural del producto debido al uso diario, incluyendo posibles roturas por desgaste prolongado.
Daños derivados de la exposición a productos químicos, agua salada o condiciones extremas.
Cualquier deterioro causado por manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

Recomendaciones

Para evitar malentendidos, te recomendamos hacer uso del producto lo antes posible tras recibirlo, para detectar cualquier defecto de fábrica. Cualquier problema reportado después de un uso prolongado será considerado desgaste natural y no estará cubierto por la garantía.